Mapowanie procesów AS-IS i TO-BE: od dokumentacji do rzeczywistego sposobu pracy.
Łączymy analizę procedur, danych i systemów z wywiadami na różnych szczeblach organizacji. Rezultatem jest zweryfikowana mapa procesu, lista strat i priorytetów oraz podstawa do standaryzacji, automatyzacji i wdrożenia zmian.
Dokumentacja + dane + wywiady + obserwacja = wiarygodny obraz procesu.
Granice i cel
Proces, właściciel, klient procesu, KPI, problemy i kryteria sukcesu.
Stan formalny
Procedury, instrukcje, mapy, role, raporty, formularze i systemy.
Stan rzeczywisty
Zarząd, managerowie, pracownicy operacyjni i funkcje wspierające.
Mapa procesu
Przepływ pracy, danych, decyzji, odpowiedzialności, oczekiwania i wyjątki.
Priorytety
Quick wins, nowy standard, KPI, role, automatyzacja i plan wdrożenia.
Mapa procesu ma prowadzić do decyzji, nie być tylko diagramem.
Dobieramy sposób odwzorowania do problemu: BPMN, swimlane, SIPOC, VSM lub prostszy model warsztatowy. Kluczowe jest wspólne zrozumienie przepływu i kosztu obecnego stanu.
- mapa procesu AS-IS z rzeczywistymi rolami, decyzjami i punktami przekazania
- porównanie procedura vs praktyka i lista rozbieżności
- identyfikacja wąskich gardeł, oczekiwania, pracy w toku, poprawek i duplikacji
- macierz ról i odpowiedzialności RACI, gdy jest potrzebna
- lista quick wins oraz zmian wymagających projektu
- rekomendacje do TO-BE, standaryzacji, automatyzacji i AI
- propozycja KPI oraz rytmu przeglądów procesu
Mapujemy pojedynczy proces, obszar funkcjonalny albo przepływ end-to-end.
Sprzedaż i obsługa klienta
lead-to-order, ofertowanie, umowy, onboarding, reklamacje, customer care i retencja
Operacje i delivery
planowanie, realizacja, przekazania, kontrola jakości, praca w toku i rozliczenie
Finanse i administracja
procure-to-pay, order-to-cash, akceptacje, fakturowanie, należności i raportowanie
HR i rozwój ludzi
rekrutacja, onboarding, rozwój, decyzje personalne i przepływ informacji
Automotive AfterSales
appointment-to-invoice, serwis, części, gwarancje, CRM/DMS i procesy sieci dealerskiej
Procesy pod AI
wybór powtarzalnych przepływów, uproszczenie wyjątków i przygotowanie do automatyzacji
Mierzymy efekt w czasie, koszcie, jakości i zdolności procesu.
czas przejścia od wejścia do rezultatu procesu
poprawki, błędy i ponowne uzgodnienia
praca w toku i liczba równoległych spraw
ekonomika procesu i koszt marnotrawstwa
Cele liczbowe ustalamy po pomiarze stanu bazowego. Nie deklarujemy oszczędności bez danych klienta.
Masz proces opisany w procedurach, ale nie wiesz, jak działa w praktyce?
Zbudujmy wspólną mapę AS-IS i sprawdźmy, gdzie organizacja traci czas, jakość i pieniądze.