Koszt procesu rzadko znajduje się w jednym miejscu w rachunku wyników. Częściej jest ukryty w czasie ludzi, poprawkach, opóźnieniach i niewykorzystanej capacity.
1. Oczekiwanie
Praca czeka na decyzję, dane, akceptację lub poprzedni etap. Samo oczekiwanie może być niewidoczne kosztowo, ale wydłuża lead time i zmniejsza przepustowość.
2. Poprawki
Błąd oznacza nie tylko ponowne wykonanie zadania. Pojawia się dodatkowa komunikacja, wyjaśnienia, kolejna kontrola i często pogorszenie doświadczenia klienta.
3. Przekazania między działami
Każdy handoff tworzy ryzyko utraty kontekstu, kolejki i niejasności odpowiedzialności.
4. Praca ręczna możliwa do eliminacji
Przepisywanie danych, kopiowanie informacji, tworzenie tych samych zestawień i ręczne wyszukiwanie wiedzy to naturalne miejsce do standaryzacji lub automatyzacji.
5. Utracona capacity
Najważniejsze pytanie brzmi nie tylko „ile kosztuje ta praca?”, ale „co zespół mógłby robić, gdyby odzyskał ten czas?”. Właśnie tam często powstaje business case dla usprawnienia.
Chcesz przełożyć ten temat na konkretny proces lub projekt?
Możemy zacząć od krótkiej diagnozy sytuacji, danych i celu biznesowego.
Porozmawiaj z AD SENSE →